PLAZO DE ENTREGA

Los envíos se realizarán una vez se haya confirmado su pedido y se haga efectivo el pago en la forma descrita en “Formas de Pago”.

Antes le enviaremos un correo con la confirmación de la compra asignándole un número de pedido.

No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA y MELILLA.

Todos nuestros envíos los realizamos con Correos.

Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24 – 72 horas desde que se produzca el envió del pedido en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra.

• Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes.
• Los plazos de envío de cada producto, así como las cantidades disponibles, se indican en la página de cada producto, especificándose los plazos de entrega en el apartado “ENTREGA“.
• Dicha información siempre estará disponible para el usuario para que el mismo esté informado de los plazos de entrega de cada producto y del stock disponible del mismo en todo momento. Dichos plazos podrán sufrir variaciones por causa de fuerza mayor o ajenos a nuestra empresa.En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo. En este caso, CLOSET GROUND, no es responsable, pero adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109)
• En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío del material pendiente. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por nuestra empresa, quien tendrá siempre la decisión final respecto a la realización de envíos parciales.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

En el caso de un nuevo envío por error en la dirección del cliente,  se cobrarán nuevamente los gastos de envió.

Si el cliente no recibiera el pedido en el plazo legal máximo de 30 días desde la confirmación del pedido,  puede ponerte en contacto con CLOSET GROUND puedes contactar a envíandonos un email a: admon@closetground.com

GASTOS DE ENVÍO

Los envíos serán gratuitos en pedidos superiores a 80€ con destino a cualquier punto de la Península y Baleares.

El coste del envío podrá variar en función de las cantidades, peso, volumen y destino, viniendo el mismo siempre recogido en la Cesta de la Compra, en el apartado que indica “ENVÍO”.

• Se realizan envíos a ESPAÑA (penínsular) y BALEARES.
• No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA y MELILLA.
• Para cualquier otra modalidad de envío póngase en contacto con nosotros a través del sistema que le resulte más cómodo.

Para devoluciones, se cobran gastos de recogida y envío del cambio.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA

closetground.com, garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido confeccionado.

Desistimientos:

Le informamos que según el art. 104 de la mencionada Ley, tiene un plazo de 14 días naturales, contados a partir desde el momento el que reciba el artículo para manifestar su derecho de desistimiento.

En el caso de que haya adquirido varios artículos, tal y como específica dicho artículo empezarán a contar desde el momento en que reciba el último artículo adquirido.

Para ejercer dicho derecho de desistimiento, ponemos a su disposición el formulario que nos tiene que enviar para ejercer dicho derecho,  conforme al art. 106.

Una vez recibido el artículo y confirmado que se encuentra en buen estado, procederemos a devolver el importe abonado en un plazo NO superior a 14 días naturales.

Para poder ejercer este derecho de desistimiento deberá rellenar el presente formulario:

MODELO DE FORMULARIO DE  DESISTIMIENTO

El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: admon@closetground.com, o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Copia y pega este formulario en Word, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

A la atención de:   PATRICIA GONZALEZ GOMEZ
FELIPE IV Nº2-28280 El Escorial
admon@closetground.com

Por la presente le comunico que reclamo/ desisto del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente producto……………………………………………………………………………………………………………………………

Contratado el día…………………………………………………………………………………………………………………

En caso de reclamación indica el motivo:

A continuación indica tu nombre como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Ahora indica tu domicilio como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Indica la fecha en al que reclamas/ desistes del contrato:

Firma tu solicitud de reclamación/desistimiento si esta se notifica a CLOSET GROUND

(Lugar), a ……………………………… de …………………….. de 20……..

La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que se apruebe su devolución.

Devoluciones:

• Cumpliendo con la normativa vigente, tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver un pedido. Se comprobará que el estado del producto esté en condiciones normales y que no presente signos de manipulación.
• Para poder empezar un proceso de devolución, antes de realizarla, será necesario comunicarlo vía email a admon@closetground.com donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.
• Nos comprometemos a correr con los gastos de la devolución SOLO en los siguientes casos:
  • Envío de un artículo en lugar de otro
  • Artículo defectuoso (tiene taras, manchas…) y no ha sido notificado/informado previamente.
  • Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplada en el listado anterior, los gastos de la devolución correrán a su cargo. Ejemplo: si no convence el diseño, color o calidad del artículo, etc.

CLOSET GROUND no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.

Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, devolvermeos el importe del pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde CLOSET GROUND; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

Puede elegir, para la devolución, entre un Vale Descuento, Crédito en su cuenta de usuario o la devolución del importe.

El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email admon@closetground.com.